Cancelaciones y reembolsos
Cómo cancelar, aplazar o recuperar el importe de tu consulta.
Resumen
| Cancelas con 1 hora o más de antelación | Se te devuelve el importe íntegro. |
| Aplazas con 1 hora o más de antelación | Cambiamos tu consulta a otra fecha, sin coste. |
| Cancelas o aplazas con menos de 1 hora | No hay devolución ni cambio de fecha. |
| Pasa más de la mitad del tiempo reservado y no has llamado | La consulta se da por cancelada, sin devolución, y ya no se atenderá tu llamada. |
1. Cómo cancelar o aplazar
Escribe a info@ezilikenwa.com indicando tu nombre, el servicio y la fecha y hora de tu cita, o usa el enlace de gestión de tu correo de confirmación si lo incluye. Cuenta como momento de la solicitud el de la recepción de tu mensaje o de tu gestión en la web.
La hora de referencia es la de tu cita en hora de España peninsular (Madrid), que es la que se muestra en la reserva. Comprueba la equivalencia en tu zona horaria antes de cancelar o aplazar.
2. Cancelación con 1 hora o más de antelación
Si cancelas al menos 1 hora antes de que empiece la consulta, se te devuelve el importe íntegro por el mismo medio de pago que usaste (por ejemplo, PayPal), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación.
3. Aplazamiento con 1 hora o más de antelación
Si necesitas cambiar la fecha, puedes aplazar tu consulta al menos 1 hora antes de que empiece. No se cobra de nuevo: se mantiene el pago ya realizado y eliges otra fecha disponible.
4. Menos de 1 hora de antelación
Si cancelas o pides aplazar con menos de 1 hora de antelación, no hay devolución ni cambio de fecha, porque el hueco ya no puede ofrecerse a otra persona.
5. Si llegas tarde o no llamas
Si llamas con retraso pero todavía no ha pasado la mitad del tiempo reservado, la consulta se atiende igualmente, sin ampliar su duración.
Si ha pasado más de la mitad del tiempo reservado y no has llamado, la consulta se da por cancelada, no se devuelve el importe y ya no se atenderá tu llamada.
6. Si soy yo quien no puede atenderte
Si tengo que cancelar o aplazar tu consulta por un imprevisto o por un problema técnico de mi lado, te ofreceré una nueva fecha o la devolución íntegra del importe, a tu elección.
7. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, la ley puede reconocerte un derecho de desistimiento de 14 días naturales en contratos a distancia. Al reservar una consulta pides expresamente que se preste en la fecha y hora que has elegido y reconoces que, una vez prestada por completo, pierdes ese derecho de desistimiento.
Estas reglas se aplican sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país te reconozca de forma obligatoria como consumidor.
8. Dudas
Si tienes cualquier duda sobre una cancelación o un reembolso, escríbeme a info@ezilikenwa.com o usa la página de contacto. Estas reglas forman parte de las condiciones del servicio.
Última actualización: 26 de octubre de 2026